Painel de Chamadas
As abas da Stevo Voice
O painel da Stevo Voice é dividido em abas. Além da aba Ligar (o discador), você encontra:
| Aba | Para que serve |
|---|---|
| Ligar | Discador de voz e vídeo (veja a página Ligação Via WhatsApp) |
| Call Center | Discagem sequencial de uma lista de contatos (power dialer) |
| Gravações | Histórico das chamadas gravadas com análise por IA |
| Widget | Discador embutível para colocar no seu site |
| Configurações | Coach de IA e resumo por e-mail |
Call Center
O Call Center é um power dialer: ele disca a sua lista de contatos em sequência, reaproveitando a mesma tela de chamada (com Coach de IA, se estiver ativo).
Passo a passo
- Monte a lista de contatos
- Cole os contatos (um por linha, no formato
número,nome) ou use Enviar CSV. Há um Modelo CSV para baixar.
- Cole os contatos (um por linha, no formato
- Ajuste a configuração
- Tocar por (seg.): tempo máximo de toque antes de desistir da ligação
- Pausa entre ligações (seg.): intervalo entre uma chamada e a próxima
- Modo automático: disca o próximo contato sem perguntar
- Inicie a campanha — o Call Center liga para o primeiro contato
- Quando alguém atende, a fila pausa para você conversar. Ao encerrar, ele segue para o próximo.
Status de cada contato
| Status | Descrição |
|---|---|
| Na fila | Contato ainda não foi chamado |
| Chamando… | Ligação em andamento |
| Atendida | Contato atendeu |
| Concluída | Ligação finalizada com sucesso |
| Não atendeu | Não houve resposta no tempo de toque |
| Falhou | A ligação não pôde ser completada |
Durante a campanha, um painel de progresso mostra Concluídas, Sem resposta, Falhas e Na fila.
Gravações e análise por IA
Na aba Gravações ficam todas as chamadas gravadas. Para cada uma você pode Tocar, Baixar e Analisar (ou Ver análise, quando já existe).
A Stevo Voice oferece duas camadas de inteligência:
Análise do Coach IA (ao vivo)
Quando o Coach de IA foi usado durante a chamada, a gravação guarda a análise em tempo real, organizada em duas colunas:
- Cliente — o que o cliente disse e sugestões de condução
- Você — a sua fala e como melhorar
Análise da Ligação (pós-chamada)
Ao clicar em Analisar, a IA transcreve o áudio e gera um relatório completo:
- Resumo da conversa
- Pontos Fortes
- Pontos a Melhorar
- Sugestões
- Como melhorar em cada situação
- Nota da ligação
- Transcrição completa
Você não precisa ouvir cada ligação. A análise por IA entrega automaticamente os pontos principais e uma nota, ajudando a acompanhar a performance da equipe.
Widget embutível
Na aba Widget você cria um discador para colocar no seu site. As ligações saem da sua instância e aparecem nas Gravações com o nome do widget.
- Clique em Novo widget e dê um nome (ex.: "Site — Vendas")
- (Opcional) ligue ou desligue o Coach IA para o widget
- Clique em Criar e copie o código para colar no site
- Se quiser restringir onde o widget funciona, use Domínios permitidos (deixar em branco libera qualquer domínio)
Configurações
Na aba Configurações você ajusta:
- Coach IA: liga/desliga o coach e define o contexto do seu nicho, para deixar as dicas mais precisas
- Resumo por e-mail: cadastre e-mails para receber automaticamente o resumo das ligações
Solução de problemas
| Problema | O que verificar |
|---|---|
| Sem áudio na chamada | Permissão do microfone no navegador e o dispositivo de áudio ativo |
| A ligação não completa | Se o número está correto e com o DDI |
| Cota esgotada | O trial de 50 ligações acabou — contrate um plano em Comprar StevoVoice |
| "Todos os canais em uso" | Aguarde uma ligação terminar ou contrate um plano com mais canais simultâneos |