Coach de IA em tempo real
O que é o Coach de IA
O Coach de IA é o assistente da Stevo Voice que acompanha a sua ligação em tempo real. Enquanto você fala com o cliente, a IA transcreve a conversa e sugere como conduzir o atendimento, ajudando a vender melhor e a não perder nenhum ponto importante.
O Coach funciona nas ligações feitas pelo discador e no Call Center.
O Coach de IA orienta você, operador, durante a ligação. Quem conversa com o cliente é você — a IA apenas escuta e dá dicas.
Como usar durante a chamada
- Inicie uma ligação normalmente pela aba Ligar (ou pelo Call Center)
- Na tela da chamada, clique em Ativar coach IA
- As dicas começam a aparecer em duas colunas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Análise do cliente | O que o cliente disse e sugestões de como responder |
| Sobre a minha fala | Um retorno sobre a sua própria fala e como melhorar |
- Use Limpar dicas para esvaziar os painéis quando quiser
- Para encerrar o coach sem desligar a chamada, clique em Desligar coach IA
Configuração
Na aba Configurações da Stevo Voice você personaliza o Coach de IA:
- Ligar/desligar o Coach de IA
- Contexto do nicho: descreva o seu negócio, produtos e objeções comuns. Quanto mais contexto, mais precisas ficam as dicas.
Depois de escrever o contexto, clique em Salvar contexto.
Consumo e custo
O Coach de IA consome o saldo da sua wallet enquanto está ativo. Durante a chamada, o painel mostra quanto já foi consumido (por exemplo: "usando sua wallet • R$ 0,00 consumido").
Se o saldo acabar durante a ligação, o coach é encerrado automaticamente com a mensagem "Coach IA encerrado: saldo da wallet esgotado". A ligação em si continua normalmente.
Depois da ligação
Toda a análise gerada pelo Coach de IA fica salva junto da gravação, na aba Gravações. Lá você revê a transcrição e as sugestões por chamada, além de poder gerar a análise completa pós-ligação (resumo, pontos fortes, pontos a melhorar, sugestões e nota).
Use o contexto do nicho para treinar o coach com a linguagem da sua equipe. Isso melhora bastante a qualidade das sugestões ao longo do tempo.