Ligação Via WhatsApp
A aba Ligar
A aba Ligar é o discador da Stevo Voice. Por ela você faz ligações de voz e de vídeo pelo WhatsApp conectado na sua instância.
Como fazer uma ligação
- (Opcional) Preencha o Nome do contato
- Digite o Número de telefone (com DDI) — por exemplo,
+55 27 99999-9999. Você também pode usar o teclado numérico na tela. - Clique em Ligar via Áudio ou Ligar via Vídeo
- O painel mostra Conectando... enquanto chama e Em chamada • 00:00 quando a ligação é atendida
Sempre inclua o DDI
Informe o DDI do país no número. Números do Brasil com 10 ou 11 dígitos recebem o 55 automaticamente, mas para ligações internacionais digite o código completo do país.
Durante a chamada
- Mutar / Desmutar o microfone
- Enviar mensagem ou arquivo para o contato sem sair da ligação
- Ativar coach IA para receber dicas em tempo real (veja a página do Coach de IA)
- Desligar para encerrar a chamada
- Em ligações de vídeo, você pode enviar a sua câmera e visualizar o vídeo do cliente
Ao iniciar, permita o acesso ao microfone quando o navegador pedir.
Usar em um softphone externo (SIP)
Além do discador do painel, a Stevo Voice fornece credenciais SIP para você usar o número em softphones e PABX como MicroSIP, Zoiper ou 3CX. Na aba Ligar, procure o card Credenciais SIP:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Servidor | endereço do servidor SIP (porta 5060) |
| Usuário | nome da sua instância |
| Senha | a apikey da sua instância |
Boas práticas para ligações
- Horário adequado: ligue em horários comerciais
- Seja claro: identifique-se e explique o motivo da ligação
- Seja breve: respeite o tempo do cliente
- Escute ativamente: dê atenção às necessidades do contato
- Boa conexão: mantenha uma internet estável para evitar quedas
Considerações importantes
- Consentimento: tenha sempre permissão para ligar
- LGPD: respeite as leis de proteção de dados
- Frequência: não seja invasivo com muitas ligações
- Qualidade: uma boa conexão evita cortes no áudio
Dica final
Comece com ligações manuais para se familiarizar com o discador. Depois evolua para o Call Center e o Coach de IA conforme a sua necessidade.